相关文章

酒店卫生间不卫生 最令游客“头疼”

来源网址:http://www.hzklj.com/

最令消费者“头疼”的酒店服务质量问题有哪些?昨天,来自携程旅行网的一项调查显示,卫生间的清洁问题最让消费者感到困扰。

调查显示,在住酒店时,受访者最在意的是“床的清洁程度以及是否柔软舒适”、“卫生间的清洁状况及下水是否畅通”等。

在所有消费者关注的问题里,受访者遭遇最多的问题是入住酒店时“卫生间清洁不彻底,水温、水量不适或下水堵塞”,其次是“房间有烟味、霉味等异味”以及“床的清洁状况差、不够柔软舒适”。此外,受访者遭遇较多的还有“隔音效果差”、“房间、窗帘、地面清洁状况差”以及“空调、电视或网络无法正常使用”等问题。

此外,当问及如果对酒店服务、设施不满意,会通过哪些渠道反馈时,受访者采取最多的方式是“联系酒店前台”和“通过预订网络的酒店点评统反馈”,还有部分受访者选择“致电预订网络的客服反馈”。可见,酒店点评已经日渐成为客人对酒店服务问题的主要反馈渠道之一。携程酒店业务部营销总监施聿耑表示,从近年来的趋势看,越来越多的酒店客人开始参与到酒店点评中来,而酒店也越来越重视客户点评,这对进一步提升酒店业的服务水准是很有好处的。(赵婷婷)“这个结果跟我们的调查也是很相符的。其实酒店客房的清洁度、前台的服务等是最能带给客人直观印象的东西,也是对客人最有用、最实惠的东西,相比之下酒店大堂的装修等对客人的贡献是最少的。”7天经济型连锁酒店首席运营官张韧表示,经济型酒店在发展中已经越来越重视客房内部环境的提升,如床垫改造、保证卫生间水龙头打开后10秒内出水等,做到客房内部干净舒适。